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よくある質問（レンタル）

レンタルについて

  • Q.申し込みに必要なものはありますか？
    A.お届け先と同じ住所の記載されたいずれかの公的身分証明書類のご提出をお願い致します。
    メールでお写真をご添付ください。

    ・運転免許証(表裏)
    ・健康保険証(表裏)
    ・パスポートなど

  • Q.レンタル期間を教えてください。
    A.基本レンタル期間は5泊6日になります。
    レンタル開始日の1日前にお手元に届くよう発送致します。

    例) 基本プラン 4月1日からの5泊6日の場合
  • Q.5泊6日より短いレンタルプランはありますか？
    A.基本レンタル期間が5泊6日のため、それより短いレンタルプランのご用意はございません。
    早めにご返却頂くことは可能ですが、その場合でも料金は同じになります。
  • Q.海外プランはありますか？
    A.ございません。
    基本レンタル期間が5泊6日のため、日数が足りない場合は、期間の延長をお選びください。
  • Q.レンタル期間の延長はできますか？
    A.はい。できます。
    定価は基本プランの5泊6日の価格になっております。
    1泊770円（税込）で延長が可能です。

    ご注文時に「プラン」という欄から、ご希望の日数がお選びいただけます。
    最大で11泊12日まで選択可能ですが、それ以上の延長をご希望の場合はご連絡をお願い致します。

    例）定価が10,000円（税込）の商品をレンタルする場合

    5泊6日　10,000円（税込）基本プラン
    6泊7日　10,770円（税込）＋1泊770円（税込）
    7泊8日　11,540円（税込）＋1泊770円（税込）
    8泊9日　12,310円（税込）＋1泊770円（税込）

    金額は自動で加算されます。
    レンタル開始後の延長は承っておりません。
  • Q.注文完了後に追加は可能ですか？
    A.はい。可能です。
    商品発送前であれば、追加注文が可能になります。
    追加注文をする際、備考欄に以前の「ご注文番号」と「追加注文」とご記載ください。
  • Q.ヘアメイクリハーサルや前撮り、後撮りでも使いたいのですが、割引はありますか？
    A.はい。ございます。
    1泊2日にてレンタルが可能です。
    個別対応になりますので、ご希望のお客様は、お気軽にお問合せ下さいませ。

    商品は、レンタル開始日の1日前にお手元に届くよう発送させていただきます。

    例) 4月1日からの1泊2日の場合
    ※基本レンタルプラン5泊6日をご予約している方が対象となります。
    ※１度限りレンタルが可能です。
    ※ご返却には、レンタル商品と同梱でお送りする「ヤマト運輸」「ゆうパック」の元払い伝票にて発送をお願い致します。
    ※返送送料はお客様負担となります。
  • Q.説明を読みましたが、よくわかりません。
    A.メールかLINEよりご相談を受け付けております。
    お気軽にお問合せ下さいませ。

商品について

  • Q.衛生管理についての対策を教えて下さい。
    A.アクセサリーは必ず、消毒・メンテナンスをしてから発送しておりますのでご安心くださいませ。
    ※ピアスもしっかりと消毒をしております。
    ※到着後、ご自身でアルコール類などを吹きかけて消毒する行為は、錆などの原因になりますのでご遠慮下さいませ。
  • Q.販売商品をレンタルすることできますか？
    A.申し訳ございませんが、お受けしておりません。
    販売商品とレンタル商品のラインナップは異なります。
    一部、販売もレンタルもしている商品がございますので、そちらでしたら可能になります。
  • Q.商品の仮予約はできますか？
    A.商品の仮予約はお受けしておりません。
    また、取り置きもお受けしておりません。
  • Q.店舗はありますか？
    A.店舗はございません。オンライン販売のみになります。
    1年に1〜2回ほどPOP UPを開催しております。
    POP UPを開催する場合は、サイトやInstagramで告知しております。
  • Q.商品の試着はできますか？
    A.店舗がないため、ご試着をしていただけません。
    1年に1〜2回ほどPOP UPを開催しております。
    POP UPの際は試着が可能となります。
  • Q.海外挙式での利用は可能ですか？
    A.はい。可能です。
    海外への渡航及び帰国の際には、ロストバゲージのリスクがございますので、アクセサリーの持ち運びは、必ずお手荷物にてお願い致します。

注文について

  • Q.注文確認メールが届きません。
    A.フリーメール、携帯電話のメールアドレスをご登録されますと、弊社からのご返信が届かない場合がございます。
    「@m-chouchou.com」のドメイン拒否解除をお願い致します。
  • Q.どんな支払い方法がありますか？
    A.クレジットカード決済のみのお取り扱いとなります。

発送・送料について

  • Q.送料はかかりますか？
    A.

    ※沖縄や一部地域におきまして、別途送料が発生する場合がございます。
    ※販売商品だけ先に発送をご希望される場合は、別途、送料が発生します。
    レンタル商品の大きさにより送料が異なりますので、メールにて送料をお知らせ致します。
  • Q.日付指定はできますか？
    A.レンタルの場合は、「ご利用日」の1日前にお手元に届くよう発送致します。
    備考欄に「ご利用日」を忘れずご記載ください。

    それ以前のお届け日は、ご指定いただけません。
    それ以降でのお届け日の指定は可能ではございますが、レンタル期間が短くなります。

    レンタル期間がお客様都合で短くなった場合でも、料金は同じになります。
    また、ご返金も致しかねます。
  • Q.時間指定はできますか？
    A.はい。できます。
    下記のお時間帯で指定いただけます。
    商品ご注文時「お届け希望時間帯」の中からお選びいただけます。

    ※ご注文いただいたお時間や配送地域・配送状況などによってご希望の日付にお届けできない場合もございます。

    ・午前中
    ・12〜14時
    ・14〜16時
    ・16〜18時
    ・18〜21時
    ・19〜21時
  • Q.注文完了後の時間帯指定や時間変更はできますか？
    A.はい。できます。
    レンタル開始日の1週間前までにご連絡をお願い致します。
  • Q.どちらの運送会社からの発送になりますか？
    A.佐川急便か日本郵便になります。
  • Q.どちらの地域から商品は発送されますか？
    A.名古屋です。
  • Q.荷物を受け取った際に、気を付けることはありますか？
    A.商品を受け取ったら、必ず、お受取日当日中に商品確認をお願い致します。
    また、到着の際の梱包資材は、破棄しないようお願い致します。
    ご返却の際に必要となります。

    ※お受取り翌日以降、破損等が発覚した場合は、対応致しかねます。
  • Q.サービス対象外地域はありますか？
    A.離島を除く日本全国となります。
  • Q.自宅以外への配送は可能でしょうか？（ホテル・式場・実家など）
    A.原則的にお客様のご自宅（申込みの際に、ご提示いただきました身分証明書にご記載がある住所）のみへのお届けとなります。

    ご都合によりご自宅でのお受け取りが難しい場合は、ホテルや式場、ご実家などにお送りすることも可能ですが、お受け取りのトラブル（商品の行方不明、紛失、破損）に関しまして責任を負いかねますので、予めご了承ください。

    ご希望の場合はメールかLINEにてお問合せ下さいませ。
    地域によってはお受けできない場合もございます。
  • Q.宅配BOXへの配達は可能ですか？
    A.トラブルの回避のため、お断りさせていただいております。

返却について

  • Q.運送会社の指定はありますか？
    A.商品と一緒に「ヤマト運輸」・「ゆうパック」の元払い伝票を同梱させていただきます。
    こちらの元払い伝票でお手続きをお願い致します。
    送料はお客様負担となります。

    ※翌日指定、もしくは最短お届け日指定でご返送をお願い致します。
  • Q.返却が遅れたらどうすればいいですか？
    A.ご返却日の15時までに発送手続きが完了できなかった場合は、最短での発送をお願い致します。
    また、当ショップまで必ずメールかLINEでご連絡をお願い致します。
    ※ご返却発送が15時を過ぎますと、規約違反の1泊延長となり延長料金1,650円（税込）が発生します。
  • Q.返却の際に気を付けることはありますか？
    A.ご返送には、お届け時の梱包で使用しております梱包材（ダンボール・緩衝材等）をご使用の上、可能な限りお届け時と同じ梱包にてご返送下さい。
    商品が収納されております化粧箱や各種ケースなども必ず一緒にご返送下さい。

変更・キャンセル・トラブルについて

  • Q.届いたアイテムがイメージと違うのですが返品・交換はできますか？
    A. 商品の「イメージ、サイズ、 カラーの感じが違う」などの理由は返品・交換の対象外となりますので予めご了承くださいませ。
  • Q.レンタル申し込み後のアイテムの変更・キャンセルは可能でしょうか？
    A.お申込後のレンタル商品のご変更及びキャンセルにつきましては固くお断りをしております。
    傷病等による日時の変更・中止などお客様のやむを得ない理由によりキャンセルをご希望の場合は、キャンセル料のお支払いをお願い致します。

    ご利用日30日前　ご利用料金の30％
    ご利用日20日前　ご利用料金の50％
    ご利用日10日前　ご利用料金の100％

  • Q.レンタル中に商品を破損・紛失などしてしまった場合はどうすればよいでしょうか？
    A.<　破損の場合　>
    レンタル期間に、商品に汚破損等の事態が生じた場合は至急当店までご連絡下さい。

    修繕が可能な場合は、修繕費用のご請求
    修繕が不可能な場合は、商品代金のご請求

    破損・汚損によって次のお客様にご迷惑がかかる場合
    そちらにかかる賠償料金につきましても併せてご請求させて頂きます。

    <　紛失の場合　>
    レンタル期間中に商品を紛失された場合は至急当店までご連絡下さい。

    紛失の場合は弁償料金（商品の定価）のご請求をさせて頂きます。
    イヤリングにつきましては片方のみの紛失でも紛失とみなします。

    紛失によって次のお客様にご迷惑がかかる場合
    そちらにかかる賠償料金につきましても併せてご請求させて頂きます。